AgentLine – tilpasset omstilling

AgentLine er en alsidig omstillingsløsning, der giver dig mulighed for hurtigt og nemt at administrere og fakturere dine kundeopkald. Tjenesten gør det muligt for et ubegrænset antal agenter at arbejde på linjen på samme tid og gør det muligt for kunden via en menu at vælge, hvilken agent de vil tale med. Kundeoplevelsen kan også skræddersyes ud fra din specifikke virksomhed. Til at hjælpe dig er der også flere nyttige værktøjer at vælge imellem, såsom: kampagnepris og sms-afsendelse.

Betalingsmetoder

I AgentLine kan du tage imod betaling fra din kunde på fire forskellige måder: Betalingsnummer, faktura, forskud eller via kortbetaling. Viatels kundeweb giver dig mulighed for nemt at administrere dit kunderegister og giver dig et overskueligt overblik over dine kunders betalinger. Her finder du også opkaldsstatistikker, der kan være til stor hjælp til at analysere og forbedre forretningen.

Betalingsnummer

Betalnummer är ett enkelt och tryggt sätt för dig att ta betalt. Kunden tar del av din tjänst genom betalnumret och debiteras sedan via sin telefonräkning. Du är alltid garanterad utbetalning för trafiken på betalnumret. Det här betalsättet kräver ingen registrering och innebär att din tjänst kan nås även av kunder med hemligt nummer. Betalnummer fungerar i Sverige, Norge och Finland.

Faktura

Kunden får en samlingsfaktura för sina samtal till tjänsten. På Viatels kundwebb skapas och uppdateras ditt kundregister allteftersom kunderna ringer in till tjänsten. Du bestämmer själv hur mycket du vill administrera manuellt och hur mycket som ska skötas automatiskt. Fakturaunderlag skapas automatiskt, du kan välja om vi ska skicka det till kunden eller om du vill ta hand om det själv.

Forskud

Med förskottsbetalning kan kunden i förskott betala med kort. Betalningen kan t.ex. ske med kontokort på din hemsida, då skapas ett tillgodohavande i Agentline med hjälp av Viatels API. Alternativt kan du manuellt skapa en insättning på kundens konto i Viatels kundwebb. Vid en insättning får kunden välja mellan att skapa nytt konto eller fylla på ett befintligt.

Kort

Kortbetalning innebär att du får en kortbetalväxel som kan integreras med din hemsida. Kunden köper och fyller på sin samtalspott genom att betala med kontokort på din hemsida. Om pengarna tar slut under samtalets gång, kan din kund fylla på med samtalstid direkt i luren med sitt betalkort.

Vis agenternes status på dit websted

Kunder kan godt lide at se, hvilke agenter der er logget ind og tilgængelige. På din hjemmeside kan du indsætte en html-kode, der viser agentens tilgængelighed; der står enten logget ind eller logget ud. Teksten opdateres automatisk hvert 10. sekund.

For dem, der har programmeringsevner, er det muligt at bygge en integration med vores API og derefter selv bestemme, hvordan agentens status skal præsenteres på hjemmesiden.

Statistik

Statistik giver dig viden og forståelse om dine kunder og hvad de sætter pris på, hvilket kan være afgørende for at kunne udvikle og forbedre forretningen. Vi har derfor udviklet en række statistiske værktøjer, så du kan analysere dine kunders opkaldshistorik. Du kan for eksempel se opkaldsstatistik for en specifik kunde eller agent, se på overordnet statistik og have mulighed for at sammenligne trafik mellem forskellige ugedage, uger og måneder.

Løngrundlag

På Viatels kundehjemmeside kan du producere lønbilag til dine agenter. Grundlaget er baseret på det tidspunkt, agenten var logget på, og på antallet af opkald, agenten håndterede i den valgte periode. Dokumentet viser, for hvilken tjeneste agenten håndterede opkald, og hvilket nummer agenten modtog opkald på – alt sammen for at lette din løbende administration.

SMS afsendelse

I AgentLine kan SMS automatisk sendes til din kunde, når en agent, der var optaget, da kunden ringede, bliver tilgængelig. Dette giver kunden mulighed for at ringe, så snart agenten bliver tilgængelig.

En SMS-besked kan sendes til en agent, der ikke besvarer kundeopkald. Det er nyttigt, hvis agenten er optaget i et andet opkald.

Du får også adgang til SMS-tjenesten i kundeweb, hvor du bekvemt kan sende SMS til både kunder i alle lande og dine egne agenter. Her kan du også få et overblik over alle sms’er, der er sendt til kunder og agenter.

Sprog

AgentLine kan nemt tilpasses til at fungere på lokale sprog. Dette gøres ved at konfigurere et lokalt nummer for det tilknyttede sprog og derefter oprette forbindelse til de agenter, der kan modtage opkald på det pågældende sprog. På denne måde kan du også angive, hvilke sprog de respektive agenter kan arbejde på. Dette åbner muligheder for nemt og effektivt at udvide forretningen mod nye markeder. Du kan f.eks. tilføje yderligere nordiske betalingsnumre og dermed nå ud til en større målgruppe med de samme agenter. Mulighederne er uendelige!

Lyt til forudindspillet information

Kunden kan ringe og lytte til forudindspillet information. Gennem et væld af optagelser i forskellige menuer kan kunden ringe ind og vælge blandt det forudindspillede materiale, der tilbydes. Du bygger selv opkaldsflowet op og styrer på den måde hele arrangementet. Lydfiler kan uploades eller optages og aktiveres via telefon. På denne måde kræver tjenesten ingen administration. Alt sammen for at servicen skal være så enkel og fleksibel som muligt at håndtere. I statistikken på kundehjemmesiden får du information om, hvor meget funktionen blev brugt, og hvilke optagelser kunderne lyttede mest til.

Kampagne

Kampagnepris er et værktøj, der lever op til sit navn. Det gør det muligt at tilbyde et antal gratis minutter ved starten af et opkald, en nedsat pris mellem to timer på en bestemt dato, en kampagne for bestemte telefonnumre eller kampagner kun for kunder, der ikke har ringet til tjenesten siden en vis dato.
Du kan derefter følge statistik for din kampagne; hvor meget det er brugt, hvor meget det kostede i forhold til den almindelige pris, hvor meget du tjente og så videre.

API

At bygge tekniske integrationer er måske ikke et must, men hvis eller når du bliver interesseret, har AgentLine meget at byde på. Hvis du vil bygge en app, styre eller oprette automatiske sms-afsendelser eller bygge dit eget administrative web, tilbyder Viatel den mulighed. Med API’et kan du:

Få den aktuelle status for agenterne
Log ind og log ud agenter
Giv en kunde en særlig pris
Opret en kampagne for dine kunder
Opret og rediger oplysningerne på dine agenter
Foretag indskud til forudbetalinger
Hämta statistik på dina linjer och dina nummer
Få statistik på dine linjer og dine tal

Meget mere

Vi finder den bedste løsning til dig!

Kontakt os for mere information. Ring på +468-50 60 10 00, send en sms med teksten VIATEL til 71440 eller skriv til os nedenfor, så vender vi tilbage til dig.